よくあるご質問
Apple専用分割プログラム（残価設定プラン）とは
プログラムについて
利用期間終了後に本体を返却するとお支払金額を抑えることができ、分割払い（口座自動引落し）のお支払いで月づきの負担を軽減できるプログラムです。
なお、このプログラムは、お客さまと販売会社間の売買契約における決済手段として、現金支払い等に代わって立替払制度を利用する「クレジット契約」となります。クレジット契約について詳しくはこちらをご覧ください。
この仕組みは、お客さまと販売会社間の売買契約における決済手段として、現金支払いに代わって立替払制度を利用するものです。
お客さまがこの仕組みを利用して商品等を購入する時は、お客さまからのお申し込みを受けた（株）エポスカードがお客さまの審査をさせていただきます。
（株）エポスカードがお客さまのお申し込みを承諾（立替払い契約が成立）した場合、（株）エポスカードは商品等の購入に関する代金をお客さまの委託により、販売会社に立替払いします。
お客さまは商品等の購入に関する代金に（株）エポスカードが定める分割払手数料を加えた額を分割して（株）エポスカードにお支払いいただきます。
対象のお客さまについて
申込条件について
- ・日本国内在住の満18歳以上のかた（高校生のかたを除く）がお申し込みいただけます。
- ・本体を利用するかたが高校生以下の場合には、保護者や親権者のかたがお申し込みください。
- ・日本国内在住であれば、外国籍のかたもお申し込みいただけます。
- ※審査によりご希望にそえない場合もございます。あらかじめご了承ください。
エポスカードについて
はい、お申し込みいただけます。
エポスカードのお申し込みは任意です。
Apple専用分割プログラム（残価設定プラン）申し込みと同時にエポスカードに申し込むと特別な入会特典がございます。お申し込みにあたり、別途情報入力等のお手続きはありません。詳しくはこちらをご覧ください。
エポスカードのお申し込みは任意です。
エポスカードをお持ちのお客さまもApple専用分割プログラム（残価設定プラン）をお申し込みいただけます。
Apple専用分割プログラム（残価設定プラン）申込画面で「エポスカードは申し込まない」を選択してください。
エポスカードをお持ちのお客さまもApple専用分割プログラム（残価設定プラン）をお申し込みいただけます。
お申し込み〜ご契約について
申込方法・申込時のエラーについて
申し込み方法を解説した動画がございます。詳しくはこちらをご覧ください。
通信環境によってエラーになる場合がございます。
通信環境が十分確保されているかご確認いただき、改めてURLからお手続きをお願いします。
空メール送信画面の『「空メール送信へ進む」でメールアプリが立ち上がらない場合』に表示されるメールアドレス宛に件名・本文には何も入力せずにメールを送信してください。
なお、空メール送信後、（株）エポスカードからの自動返信メールが届くまでに10分程度かかる場合があります。自動返信メールが届く前に連続して空メールを送信してしまうと、正常に自動返信メールをお届けできない場合がございますので、再度空メールを送信する際は20分以上間隔をあけてから送信していただきますようお願いいたします。
タイムアウトになった場面によって異なります。
申し訳ございませんが以下の内容をご確認のうえ、再度お手続きをお願いいたします。
（空メール未送信の場合）
販売店のWEBサイトから再度お申し込みください。
（空メール送信済〜お申し込み未完了の場合）
お客さま情報を入力し、お申し込みが完了する前にタイムアウトになった場合、空メール送信後にエポスカードから届いたメールに記載のURLより再度お申し込みください。
（お申し込み完了〜お支払い口座未登録の場合）
お申し込みが完了し、「Apple専用分割プログラム（残価設定プラン）ご契約内容と口座手続きのご案内」メールが届いたら、メールに記載のURLより口座登録を再度お手続きください。
支払口座の登録について
Apple専用分割プログラム（残価設定プラン）のお申し込み後、審査が完了いたしますと（株）エポスカードから審査結果をメールでお知らせしております。
審査結果メールに記載している支払口座登録用URLから手順に沿ってご登録をお願いします。
また、口座登録方法を解説した動画がございます。詳しくはこちらをご確認ください。
Apple専用分割プログラム（残価設定プラン）のお申し込み後、審査が完了いたしますと（株）エポスカードから審査結果をメールでお知らせしております。
審査結果メールに記載している支払口座登録用URLから手順に沿ってご登録をお願いします。
支払口座としてご登録いただく金融機関へお問い合わせください。
複数申し込みについて
はい、お申し込みいただけます。兄弟・姉妹分を同時にご購入される場合は、恐れ入りますが1人分ずつ2回に分けてお申し込みください。
審査基準について
審査内容のご案内はいたしておりませんのでご了承ください。
審査基準によって通常のエポスカードVisaを発行する場合があります。審査内容のご案内はしておりませんのでご了承ください。
※当社規定により、エポスカードお申し込みのかたのご年齢が18・19歳の場合、通常のエポスカードVisaを発行させていただきます。
お支払いについて
支払方法について
お客さまご指定の金融機関口座より自動振替させていただきます。
※ご契約者がエポスカード会員の場合は、エポスカードに登録されている金融機関口座より自動振替させていただきます。
Apple専用分割プログラム（残価設定プラン）は、クレジットカードでのお支払いはできません。Apple専用分割プログラム（残価設定プラン）のお申し込み時にご登録いただく金融機関口座より自動振替されます。
クレジットカードや現金でのお支払いを選択した場合は、Apple専用分割プログラム（残価設定プラン）の適用はできません。
毎月の支払金額・支払回数・支払日について
購入商品や支払回数の選択によって支払金額は異なります。詳しくはシミュレーションサイトをご確認ください。
※シミュレーションサイトの確認方法はこちらをご確認ください。
購入商品や支払回数の選択によって支払金額は異なります。詳しくはシミュレーションサイト等をご確認ください。
毎月の支払額（増額・減額）や支払い回数、支払日は変更できません。
お支払い変更は、最終支払い金（残価分）含む残金一括払いとなります。
※残金一括払いにした場合は、本体は買取になりますのでご了承ください。
支払年数について
お客さまによって選択可能なプランは異なります。
Apple専用分割プログラム（残価設定プラン）申し込みサイトに表示されるプランから選択をお願いします。
支払方法の変更について
ご契約後は支払い方法を変更できかねます。支払い方法の変更につきましては、端末を購入された販売店にお問い合わせください。
支払方法の変更に関するご質問は、販売店へお問い合せください。
支払方法の変更に関するご質問は、販売店へお問い合せください。
分割払いについて
分割払いの手数料は実質年率5.0％です。
ただしキャンペーン等により優遇金利を適用することがあります。
はい、当社が別途定める条件を満たしている場合、最大12回まで分割払いに変更できます。
返却または買取の手続き完了後、マイページよりお手続きいただけます。
なお最終回支払金を分割払いに変更するときは、最終回支払金に加えて再分割払いに対する所定の分割払手数料をお支払いいただきます。
詳しくはApple専用分割プログラム（残価設定プラン）利用規約をご覧ください。
返却・買取について
契約期間中の早期返却について
ご契約は変わらず継続いたします。
本体についてもご契約通り、分割払いの最終回の3カ月前に返却または買取を選択いただけます。
端末を早く返却することは原則できません。
※Apple専用分割プログラム（残価設定プラン）は、ご購入いただいた端末代金を分割払いするプログラムです。そのため、分割払いを途中で解約はすることはできません。
契約終了時（返却・買取の選択について）
購入商品や支払回数の選択によって支払金額は異なります。詳しくはシミュレーションサイトをご確認ください。
※シミュレーションサイトの確認方法はこちらをご確認ください。
購入商品や支払回数の選択によって支払金額は異なります。詳しくはシミュレーションサイト等をご確認ください。
はい、買い取っていただくことも可能です。
ご契約時に定められた金額をお支払いいただくことで、本体を買い取ることができます。
分割払いの最終回の3カ月前までが期限となります。
ご契約時に決めていただく必要はございません。詳しくはこちらをご覧ください。
分割払いの最終回の3カ月前までが期限となります。
ご契約時に決めていただく必要はございません。詳しくはこちらをご覧ください。
Apple専用分割プログラムのマイページから変更をお願いいたします。
マイページへのログイン方法が分からない場合、変更いただくためのSMSをお送りいたしますので、以下のいずれかの方法でお問い合わせください。
＜メールでのお問い合わせをご希望のかたはこちら＞
お客さまのお申込み管理番号をご記入のうえ、お問い合わせください。
＜お電話でのお問い合わせをご希望のかた＞
エポスカスタマーセンター
東京：03-3383-0101 大阪：06-6630-0101（9：30〜18：00 ※1/1休業）
契約終了時（買取を選択されたかた）
お送りさせていただくメールに記載の返却受付期間内であれば、マイページから変更可能です。
ただし、受付期間外の変更はできかねますのであらかじめご了承ください。
契約終了時（返却を選択されたかた）
お客さまご自身でご用意いただく必要はありません。
集荷業者が持参する専用の梱包材で本体を梱包し、集荷業者に受け渡してください。
集荷業者が受け取りに伺います。
お客さまが指定した日時・場所に集荷業者が来ますので、端末を梱包後、集荷業者に受け渡してください。
端末の返却完了後は、査定結果に関わらず返却となります。
あとから買取に変更することはできません。あらかじめご了承ください。
集荷からおよそ10日以内にエポスカードよりメールにてお知らせします。
※年末年始・ゴールデンウィーク等の連休期間、新学期シーズン時期や集荷エリアによっては10日以上要する場合がございます。
本体の傷の状態によって異なります。詳しくは査定基準をご確認ください。
なお、どのような場合でもご契約時の最終回支払金を上回ることはありませんのでご安心ください。
本体の傷の状態によって異なります。詳しくは査定基準をご確認ください。
なお、どのような場合でもご契約時の最終回支払金を上回ることはありませんのでご安心ください。
- ・色褪せによるステッカー跡
- ・多数の細かい切り傷、擦り傷
- ・ひび割れなど本体や液晶ディスプレイの損傷
- ・本体の湾曲
- ・ポート部の破損や故障 など
上記のように端末機能に問題がなく外傷が大きい場合に、ご契約時の分割最終回のお支払金額と査定額の差額をご負担いただく場合がございます。
また状態によって販売店の修理・保証サービスで対応ができない可能性がございます。
修理・保証サービスの詳細は販売店にお問い合わせください。
ご購入いただいた本体によって異なります。
（Macをご購入の場合）
- ・本体の返却とともに、電源アダプタおよび充電ケーブルの同梱が必須です。同梱されていない場合、査定金額が下がり最終回支払金のお支払いが発生します。
- ・オプション品は同梱できませんので、ご注意ください。
（iPadをご購入の場合）
- ・本体以外に返却していただくものはありません。
- ・電源アダプタおよび充電ケーブルなどの付属品やキーボード・タブレットペンシルなどのオプション品は同梱できませんので、ご注意ください。
契約対象外の端末が引き渡された場合、明らかに契約対象の端末と異なるもの（契約対象はiPad、返却されたものはMacBook等）については、当該端末を集荷元住所に着払いで返送いたします。
配送に関わる費用はお客様負担となります。※契約対象の端末と同機種等、契約対象と区別のつかない端末が引き渡された場合、返却することができません。
本来同梱すべきでないものが同梱されていた場合、原則同梱物を集荷元住所に着払いで返送いたします。返送の場合、配送に関わる費用はお客様負担になります。
※一部オプション品（保護フィルムやステッカー等）は返送できません。
＜メールでのお問い合わせをご希望のかたはこちら＞
「お客さまのお申込み管理番号」をご記入のうえ、お問い合わせください。
＜お電話でのお問い合わせをご希望のかた＞
エポスカスタマーセンター
東京：03-3383-0101 大阪：06-6630-0101（9：30〜18：00 ※1/1休業）
その他
商品に関するご質問は、販売店へお問い合せください。
商品に関するご質問は、販売店へお問い合せください。
商品に関するご質問は、販売店へお問い合せください。
Appleデバイス（iPadやMacBook）の保証に関するご質問は、販売店へお問い合せください。